Häufig gestellte Fragen

Wer steht hinter Reflaunt?

Reflaunt ist ein Pionier der Kreislaufwirtschaft in der Modebranche und unterstützt Marken dabei, ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre gebrauchten Designerstücke unkompliziert weiterzuverkaufen. Reflaunt verfügt über ein globales Netzwerk führender Marktplätze für Second-Hand-Artikel und eine Technologie, mit der Artikel sofort über mehrere Kanäle hinweg gelistet werden können. So haben Sie die besten Chancen, dass Ihre Artikel an einen anderen Kunden verkauft werden.

Was beinhaltet der Service?

NET-A-PORTER hat sich mit Reflaunt zusammengeschlossen, damit Sie gebrauchte Designerstücke unkompliziert, bequem und flexibel weiterverkaufen können.


Mit unserem reibungslosen Service können Sie Ihre Ready-to-Wear-Artikel, Schuhe, Taschen und Schmuckstücke weiterverkaufen und selbst entscheiden, wie die Bezahlung nach dem Verkauf erfolgen soll: entweder als NET-A-PORTER Store-Guthaben – mit zusätzlich 10 % – oder als Zahlung per Banküberweisung.


Sie können auch ausgewählte Taschen von bereits zugelassenen Designermarken weiterverkaufen und erhalten dafür ein sofortiges Store-Guthaben, bevor sie verkauft werden. Sie erhalten das Store-Guthaben, sobald Ihr Artikel von unserem Expertenteam geprüft und genehmigt wurde.


Was kann ich weiterverkaufen?

Sie können Ihre Ready-to-Wear-Artikel, Schuhe, Taschen und Schmuck in neuem, ausgezeichnetem oder sehr gutem Zustand weiterverkaufen. Stellen Sie sicher, dass sie gewaschen oder chemisch gereinigt wurden und keine Löcher, Flecken oder erhebliche Veränderungen aufweisen. Der Artikel muss ursprünglich nicht bei NET-A-PORTER gekauft worden sein.


Bitte beachten Sie, dass wir folgende Artikel nicht akzeptieren können:

  • Bade- und Strandmode
  • Activewear und BHs
  • Wäsche, Strumpfhosen und Socken
  • Haaraccessoires
  • Gefälschte Artikel
  • Handgefertigte Artikel oder Designerstücke, die modifiziert wurden
  • Artikel, die nicht rechtmäßig erworben wurden
  • Artikel, deren Verkauf gegen das Gesetz verstößt
  • Artikel, die ein Hygiene- oder Gesundheitsrisiko darstellen
  • Artikel mit anstößiger Symbolik


Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Artikel zu entfernen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Für weitere Informationen beziehen Sie sich bitte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. .


Sie können auch ausgewählte Taschen von bereits zugelassenen Designermarken weiterverkaufen und erhalten dafür ein sofortiges Store-Guthaben. Der Artikel muss ursprünglich nicht bei NET-A-PORTER gekauft worden sein. Wir akzeptieren Taschen von folgenden Designermarken in neuem oder ausgezeichnetem Zustand:

  • Alexander McQueen
  • Balenciaga
  • Bottega Veneta
  • Bvlgari
  • Burberry
  • Cartier
  • Celine
  • Chanel
  • Chloé
  • Dior
  • Fendi
  • Givenchy
  • Gucci
  • Hermès
  • Jacquemus
  • Loewe
  • Louis Vuitton
  • Marc Jacobs
  • Miu Miu
  • Mulberry
  • Off-White
  • Prada
  • Saint Laurent
  • Salvatore Ferragamo
  • Stella McCartney
  • Valentino

Wie stelle ich fest, in welchem Zustand sich mein Artikel befindet?

  • Bitte beziehen Sie sich auf die Definitionen unten, um den Zustand Ihrer Artikel zu bestimmen.
  • Neu: Der Artikel wurde nie getragen oder benutzt und ist so gut wie neu.
  • Ausgezeichnet: Der Artikel wurde kaum benutzt oder getragen und weist nur minimale Gebrauchsspuren auf.
  • Sehr gut: Der Artikel wurde benutzt oder getragen und weist leichte Gebrauchsspuren auf.
  • Gut: Der Artikel wurde benutzt oder getragen und weist mäßige Gebrauchsspuren auf.
  • Akzeptabel: Der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf (starke Kratzer, Flecken).

Wo wird der Service angeboten?

Dieser Service ist derzeit in Großbritannien verfügbar. Bleiben Sie dran für weitere Updates, wenn wir bald in weitere Länder/Regionen expandieren.

Wie funktioniert es?

Wenn Sie Ready-to-Wear-Artikel, Schuhe, Taschen und Schmuck verkaufen, ist der Prozess wie folgt. Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens drei Artikel zum Verkauf anbieten müssen, um diesen Service zu nutzen.


  • Wir organisieren die Abholung
    Sie müssen uns Ihre Artikel nicht schicken – wir holen sie bei Ihnen zu Hause ab oder Sie entscheiden sich für unseren Abgabeservice.
  • Wir kümmern uns um das Listing
    Unser Expertenteam kümmert sich um die Fotos, Produktbeschreibung, Preisgestaltung und das Listing all Ihrer Artikel.
  • Sie werden entlohnt
    Entscheiden Sie sich, ob Sie die Bezahlung als NET-A-PORTER Store-Guthaben – mit 10 % zusätzlichem Guthaben – oder als Zahlung per Banküberweisung erhalten möchten.

Wenn Sie ausgewählte Taschen von einem unserer bereits zugelassenen Designer verkaufen, um ein sofortiges NET-A-PORTER Store-Guthaben zu erhalten, ist der Prozess wie folgt. Bitte beachten Sie, dass Sie mit diesem Service eine oder mehrere Taschen verkaufen können.


  • Wir organisieren die Abholung
    Sie müssen uns Ihre Artikel nicht schicken – wir holen sie bei Ihnen zu Hause ab oder Sie entscheiden sich für unseren Abgabeservice.
  • Sie erhalten ein Angebot
    Laden Sie Bilder und Einzelheiten zu Ihrer Tasche hoch, und wir erstellen innerhalb von 48 Stunden ein Angebot, das Sie dann annehmen können.
  • Sie werden entlohnt
    Unser Expertenteam prüft die Tasche. Sobald sie akzeptiert wurde, erhalten Sie Ihr NET-A-PORTER Store-Guthaben und können anfangen zu shoppen.

Ab wann sind meine Artikel bereit für den Weiterverkauf?

In der Regel benötigt unser Expertenteam 8–12 Werktage, um Ihre Artikel zu prüfen, sie mit einem Preis zu versehen und zu fotografieren, bevor sie eingestellt werden können. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Artikel eingetroffen sind, und bestätigen Ihnen, wenn sie gelistet wurden. Sie können die Weiterverkaufsartikel auch in Ihrem Reflaunt Konto unter Meine Garderobe einsehen und im Blick behalten.

Wo werden meine Artikel gelistet?

Ihre Artikel werden auf über 20 der renommiertesten Second-Hand-Marktplätze gelistet, darunter Videdressing in Frankreich, Hardly Ever Worn It in Großbritannien, Rebelle in Deutschland, Tradesy in den USA, Zalora in Asien, Afound in Skandinavien sowie eBay und Etsy.

Kann ich meine Meinung bezüglich des Verkaufs eines Artikels ändern?

Schicken Sie einfach eine E-Mail an customerservice@reflaunt.com und bestätigen Sie die SKU-Nummer des Artikels, den Sie nicht länger weiterverkaufen möchten. Der Verkauf wird ausgesetzt, sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und der Artikel wird innerhalb von 30 Tagen an Sie zurückgeschickt.


Bitte beachten Sie: Wenn der Artikel weniger als 180 Tage im Verkauf war, wird eine Rücksendegebühr von 15 () pro Artikel erhoben. Für weitere Informationen beziehen Sie sich bitte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Wie erfahre ich, dass meine Artikel verkauft wurden?

Sobald ein Verkauf bestätigt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, und Sie erhalten die Bezahlung in Form eines NET-A-PORTER Store-Guthabens oder per Überweisung.

Warum wurde mein Artikel abgelehnt?

Jeder Artikel wird von unserem Expertenteam geprüft. Wenn er unseren Richtlinien nicht entspricht, können wir ihn nicht für den Weiterverkauf anbieten und senden ihn an Sie zurück. Wir berechnen 15 () pro Artikel und senden ihn über unseren Kurierdienst an Sie zurück. Wenn Sie ihn nicht zurücknehmen möchten, können wir ihn ohne zusätzliche Kosten an eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl spenden oder ihn recyceln. Für weitere Informationen beziehen Sie sich bitte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie versende ich meine Second-Hand-Artikel?

Sie können aus den folgenden Optionen wählen:


  • Vereinbaren Sie eine kostenlose Abholung, indem Sie das bevorzugte Datum, die Uhrzeit und Ihre Adresse angeben.
  • Vereinbaren Sie einen Abgabetermin an einer unserer ausgewählten Abgabestellen.

Legen Sie Ihre Artikel dann in einen Karton und lassen Sie ihn geöffnet, damit der Fahrer oder der Service-Point-Partner den Inhalt überprüfen kann. Sobald Ihre Artikel gelistet wurden, erhalten Sie eine E-Mail.

Wo finde ich mein Versandetikett sowie die Versandhinweise?

Ihr Versandetikett wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung Ihrer Weiterverkaufsanfrage per E-Mail zugeschickt. Klicken Sie einfach auf Herunterladen und sehen Sie sich die Anweisungen für Ihre Rücksendung an.

Kann ich die vereinbarte Abholung anpassen?

Wenn Sie eine Abholung vereinbaren, werden Sie nach Ihrer Flexibilität bezüglich der Abholzeit gefragt, da der Fahrer bis zu zwei Stunden früher als zu der von Ihnen gewählten Zeit eintreffen kann. Dies ermöglicht es dem Fahrer, andere Weiterverkaufsartikel in Ihrer Gegend abzuholen und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Bitte vermeiden Sie Änderungen nach Möglichkeit. Wenn Sie den Termin verschieben müssen, können Sie dies hier mit einem Klick bis zu 48 Stunden im Voraus tun.

Ist mein Artikel gegen Verlust oder Beschädigung versichert?

Bitte verwenden Sie das zur Verfügung gestellte vorfrankierte Versandetikett, damit die Sendung bis zu ihrem Eintreffen bei uns gegen Verlust oder Beschädigung versichert ist. Wenn Ihr Artikel in unserem Besitz verloren geht und der Verlust durch den Kurier bestätigt wird, behandeln wir ihn als verkauft und zahlen Ihnen den Wert in Form eines Store-Guthabens auf der Grundlage des letzten vereinbarten Verkaufspreises (wenn der Artikel mit einem Preis ausgezeichnet wurde) oder auf der Grundlage des geschätzten Kaufpreises (wenn der Artikel noch nicht mit einem Preis ausgezeichnet wurde). Für weitere Informationen beziehen Sie sich bitte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie wird der Weiterverkaufspreis kalkuliert?

Unser Expertenteam prüft jeden Artikel und legt den Preis auf Basis eines Preisalgorithmus fest, der Markttrends, Nachfrage und den Zustand des Artikels berücksichtigt. Bevor etwas gelistet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem geschätzten Nettobetrag, den Sie bestätigen können.

Wie hoch ist die Differenz zwischen dem Weiterverkaufspreis und der Bezahlung, die ich erhalte?

Der Weiterverkaufspreis beinhaltet die Provision des Marktplatzes, der die Artikel verkauft, sowie die Servicegebühren von Reflaunt.

Wie hoch ist die Differenz zwischen dem Angebot und der Bezahlung, die ich erhalte?

Es besteht kein Unterschied zwischen ihnen, da die Ermittlung des Weiterverkaufswerts die Servicegebühren von Reflaunt mit einschließt.

Kann ich den Weiterverkaufspreis reduzieren, um schneller zu verkaufen?

Sie können den Preis eines gelisteten Artikels jederzeit senken, um Ihre Verkaufschancen zu erhöhen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Reflaunt Konto unter Meine Garderobe an, um den Preis anzupassen.

Wie funktioniert die Smart Pricing-Funktion?

Sie können diese Funktion beim ersten Listing Ihrer Artikel auswählen. Dadurch kann der Verkaufspreis alle 45 Tage automatisch um 15 % gesenkt werden, wobei sich die maximale Preissenkung auf 3 x 15 % beläuft.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bezahlung erhalte?

Die Bezahlung kann bis zu fünf Werktage nach dem Verkauf Ihres Artikels in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass es danach eine Woche dauert, bis die Bezahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Wie wende ich mein NET-A-PORTER Store-Guthaben an?

Sobald Ihr NET-A-PORTER Store-Guthaben verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail. Melden Sie sich einfach in Ihrem NET-A-PORTER Konto an, fügen Sie die Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu, und das Guthaben wird beim Bestellabschluss automatisch abgezogen. Bitte beachten: Ihr Store-Guthaben ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig.

Kann ich mein NET-A-PORTER Store-Guthaben an Familienmitglieder oder Freunde übertragen?

Nein, Ihr NET-A-PORTER Store-Guthaben ist nicht übertragbar.

Wo kann ich mein Store-Guthaben einsehen?

Melden Sie sich einfach mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem NET-A-PORTER Konto an und gehen Sie zu Mein Konto. Sie können das Store-Guthaben auch auf der Bestellabschluss-Seite einsehen, wenn Sie etwas kaufen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Store-Guthaben in der Währung verfügbar ist, für die Sie sich registriert haben. Wenn dies von dem Land abweicht, in dem Ihre Artikel abgeholt oder abgegeben wurden, wird der Betrag umgerechnet. Wenn Sie ihn in eine andere Währung, z. B. in Euro, umwandeln möchten, erfolgt unter Umständen eine Währungsumrechnung.

Wie kann ich meine Reflaunt Profildaten ändern?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer unter Mein Profil ändern. Für Adressänderungen gehen Sie zu Mein Adressbuch. Wenn Sie Ihre Bankdaten ändern müssen, können Sie diese unter Mein Wallet aktualisieren.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können Ihr Passwort auf der Login-Seite hier zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen.

Ich habe bereits ein NET-A-PORTER Konto. Wieso muss ich ein neues Konto erstellen?

Reflaunt ist ein Partner von NET-A-PORTER, Ihr Konto ist daher nicht verlinkt. Um mit dem Weiterverkauf zu beginnen, müssen Sie ein Reflaunt Konto einrichten. Bitte verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie auch bei der Registrierung für Ihr NET-A-PORTER Konto verwendet haben, um sicherzustellen, dass Ihr Store-Guthaben erfolgreich angewendet wird, wenn Sie dies als Auszahlungsoption auswählen.

Wie lösche ich mein Konto?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@reflaunt.com. Ein Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?

Senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@reflaunt.com. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.